شناسایی عوامل حیاتی موفقیت اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع و ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی آن

در این تحقیق ابتدا عوامل حیاتی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه 13 محقق و 19 جایزه کیفیت مورد مطالعه قرار گرفت و از مجموع این مطالعات پس از دسته بندی آن ها، 9 عامل رهبری و تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری و جلب رضایت او، مدیریت و تمرکز بر تأمین کننده، مدیریت فرآیند، مدیریت دانش، مسئولیت و اثر اجتماعی، ارزیابی عملکرد، بهبود مستمر و مدیریت تغییر و مدیریت نیروی کار، به عنوان عوامل حیاتی موفقیت اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع تعیین گردید. در ادامه اولویت بندی این عوامل بر اساس روش های saw، topsis، electere برای موردکاوی تحقیق (شرکت ارتعاشات صنعتی ایران) انجام گردید و برای رسیدن به یک جمع بندی کلی در رتبه بندی عوامل، از تکنیک ادغام (poset) استفاده شد. برای تسهیل در انجام ارزیابی بر مبنای الزامات انجام شده، چک لیست هایی آماده شد و با الگو قرار دادن مدل جایزه کیفیت اروپا (efqm)، وضعیت هر یک از عوامل در مورد کاوی مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس این ارزیابی، 67 درصد از کل امتیاز که 1000 در نظر گرفته شده بود، توسط سازمان کسب گردید. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، نقاط ضعف و قوت سازمان در خصوص اجرای موفقیت آمیز سیستم مدیریت کیفیت جامع آشکار شد و اطلاعات لازم و مورد نیاز جهت استفاده مدیران و برنامه ریزان شرکت فراهم گردید.